Preguntas frecuentes

¿Tiene preguntas acerca de su nueva funda para iPhone o Smartphone de Speck? Tanto si se trata de una compra reciente como si se lo está pensando, estaremos encantados de responder a cualquier pregunta que pueda tener acerca de nuestras fundas. Vea si su pregunta está respondida a continuación; de lo contrario, no dude en ponerse en contacto con nosotros directamente. Nos encantaría tener noticias suyas. Para preguntas específicas sobre CandyShell Clear, haga clic aquí.

Preguntas generales
¿Cómo puedo presentar una reclamación de garantía?
¿Cómo puedo devolver mi producto para obtener un reembolso?
Mi teléfono se rompió mientras llevaba una funda de Speck. ¿Me lo van a sustituir?
¿Qué significa realmente "protección de grado militar"?
¿Hacen envíos internacionales?
¿Cuál es la mejor hora para ponerse en contacto con ustedes?
¿Cómo puedo obtener un descuento para mi funda?
Disponibilidad de los productos
You don't have a case for my phone. When will you be creating a product for my device?
¿Dónde puedo encontrar una funda que solía estar en el sitio web, pero que ya no está disponible?
How can I tell if a product is in stock?
Ajuste del producto
Tengo un adaptador u otro accesorio que no encaja en la funda. ¿Qué debo hacer?
¿La funda de iPhone 5s/5 sirve también para el iPhone 5c?
¿La funda de iPhone 6 sirve también para el iPhone 6 Plus?
¿Las fundas de Samsung Galaxy S4 y S5 sirven para el Samsung Galaxy S4 Active y el S5 Active?
¿Sirve iGuy para otros dispositivos que no sean el iPad de Apple?
¿Sirve la funda de MacBook Pro para mi MacBook Pro con pantalla Retina?
¿Sirven las fundas SmartShell y SeeThru para todos los modelos de MacBook?
Otras preguntas sobre los productos
¿Cómo puedo saber si tengo un producto original de Speck?
¿Dónde puedo encontrar instrucciones sobre cómo colocar, retirar o solucionar un problema con una funda?
¿Qué diferencia a las fundas SeeThru con acabado satinado?
¿Cómo debo limpiar mi funda sin tejido? (P. ej.: CandyShell, SmartShell para MacBook)
¿Cómo debo limpiar mi funda con tejido? (P. ej.: FabShell, patterned FitFolio, DuraFolio, Fitted)

General Questions

¿Cómo puedo presentar una reclamación de garantía?

Nuestros productos tienen una garantía de un año desde la fecha original de compra junto con el comprobante de compra de un distribuidor autorizado.

Para iniciar una reclamación de garantía, escriba su nombre completo y la fecha actual en una hoja de papel y coloque su funda al lado. Tome una foto de calidad de la funda, enfocando la zona dañada y asegurándose de capturar también su nombre y fecha en la foto. A continuación, envíe un correo electrónico a customercare@speckproducts.eu con lo siguiente:

  • Su foto de la funda dañada (mostrando su nombre y la fecha como se ha descrito anteriormente)
  • Una copia de su recibo de compra o el número de pedido de Speck. Recuerde: Solo procesamos pedidos online en el sitio web de SpeckProducts.eu/es. Para otras reclamaciones, vaya a www.speckproducts.com.
  • Una breve descripción del problema
  • Su dirección de envío y número de teléfono
  • Una descripción completa de su funda, incluyendo: El tipo de dispositivo, el nombre completo del producto y el color. Si el dispositivo es un MacBook, incluya el tamaño (p. ej., 13" MacBook Pro Retina SmartShell Cabernet Red)

La información anterior ayudará a agilizar la gestión de su reclamación. Evaluaremos su reclamación (normalmente en el plazo de 7-10 días laborables), para determinar si cumple los requisitos para una sustitución de garantía en virtud de nuestra Garantía limitada y nos pondremos en contacto con usted a través del correo electrónico para informarle del estado de la reclamación.

RECUERDE: Todos los productos devueltos a Speck estarán sujetos a una inspección de autenticidad. Los productos que demuestren ser falsificados serán confiscados y entregados al departamento jurídico de Speck para la toma de las medidas pertinentes. Las fundas falsificadas no serán devueltas ni sustituidas y los clientes deberán pedir su restitución en el lugar de compra original.

Haga clic aquí para obtener más información acerca de las fundas falsificadas.

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¿Cómo puedo devolver mi producto para obtener un reembolso?

Si compró un funda directamente a Speck a través de nuestro sitio web www.speckproducts.eu y no está satisfecho por cualquier razón, envíela [enlace a la página de devoluciones] en el plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de compra para que le sea reembolsada.

Speck no se hace responsable de los productos dañados o perdidos durante el tránsito a Speck. Para obtener más información, visite nuestra página de Devoluciones y reembolsos.

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Mi teléfono se rompió mientras llevaba una funda de Speck. ¿Me lo van a sustituir?

Sentimos oír eso. Si bien nuestras fundas ofrecen una protección adicional contra impactos y golpes de caídas, no podemos garantizar que vayan a evitar todo tipo de daños al dispositivo. Si deja caer su dispositivo con suficiente fuerza, desde muy alto, o sobre un elemento afilado o prominente, este podría dañarse.

Nuestra Garantía limitada de un año cubre únicamente los productos de Speck, no cubre los daños a ningún dispositivo o propiedad personal.

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¿Qué significa realmente "protección de grado militar"?

Speck ha probado varias de sus fundas y ha determinado que las fundas identificadas cumplen o exceden determinados niveles de calidad utilizados frecuentemente por las fuerzas armadas para determinar una protección efectiva. Las fundas que están etiquetadas con "protección de grado militar" han sido probadas con respecto a la especificación militar MIL-STD-810G de protección contra caídas, lo que significa que han superado varias caídas desde diferentes alturas, y el teléfono ha seguido funcionando en todos los casos. Siendo claros, esto no significa que su dispositivo nunca vaya a romperse. Si deja caer su dispositivo con suficiente fuerza, desde muy alto, o simplemente desde el ángulo equivocado, su dispositivo podría resultar dañado.

De conformidad con nuestra Garantía limitada, Speck no asumirá ninguna responsabilidad por ningún daño o destrucción de los dispositivos electrónicos de consumo u otros bienes personales que se encuentren en los productos, incluidos, entre otros, portátiles, teléfonos móviles, reproductores de MP3, reproductores de DVD o dispositivos portátiles, ni por la pérdida de los datos contenidos en los dispositivos anteriores.

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¿Hacen envíos internacionales?

Enviamos a otros países. Dispone de más información a continuación:

  • A través de nuestro Sitio web (www.speckproducts.eu/es) , enviamos los productos en España (exceptuando las Islas Baleares y Canarias).
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¿Cuál es la mejor hora para ponerse en contacto con ustedes?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes entre las 08:00 y las 17:00 GMT +1.

Como nuestro equipo de atención al cliente está ubicado en Bélgica, permaneceremos cerrados los días que sean festivos en este país.

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¿Cómo puedo obtener un descuento para mi funda?

A veces sorprendemos a los suscriptores de nuestro boletín y seguidores en las redes sociales con ofertas y regalos especiales. Si desea tener acceso a estas ofertas y descuentos exclusivos, regístrese para recibir nuestros boletines en la parte inferior de la página.

¡O síganos en Facebook, Twitter, o Instagram para descubrir cómo beneficiarse de estas ventajas!

(los códigos de cupones no son válidos para artículos en oferta, productos exclusivos de Best Buy®, y fundas a medida Coveroo)

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Disponibilidad de los productos

No hay funda para mi teléfono. ¿Cuándo van a crear un producto para mi dispositivo?

Trabajamos constantemente para desarrollar los mejores productos para los principales dispositivos móviles. Sin embargo, no podemos fabricar fundas para todos los dispositivos comercializados.

La mejor manera de averiguar cuándo vamos a lanzar fundas para dispositivos nuevos es suscribiéndose a los boletines de Speck. Además de anuncios de productos, también recibirá descuentos exclusivos, actualizaciones de la empresa, y los últimos colores y estilos de fundas protectoras delgadas. Podrá dejar de recibir nuestros boletines en cualquier momento, o seleccionar recibir únicamente información de los productos para los dispositivos que le interesen. Suscríbase en la parte inferior de nuestra página de inicio.

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¿Dónde puedo encontrar una funda que solía estar en el sitio web, pero que ya no está disponible?

Es posible que ya no comercialicemos ese producto. Sin embargo, asegúrese de comprobar nuestra página de ofertas si no la ha visto en ningún otro lugar del sitio.

Puede encontrarla haciendo una búsqueda en internet con su número de modelo o descripción del producto, pero tenga en cuenta que la garantía de Speck solo se aplica a las compras realizadas a un distribuidor autorizado de Speck. Si desea verificar si un distribuidor está autorizado, póngase en contacto con nosotros en customercare@speckproducts.eu o en +34 910 855 086 (lunes a viernes de 08:00 a 17:00 GMT +1).

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Ajuste del producto

Tengo un adaptador u otro accesorio que no encaja en la funda. ¿Qué debo hacer?

Probamos nuestros fundas con los accesorios (auriculares y cargadores) de fabricantes de equipos originales (p. ej., los que vienen con el dispositivo en el momento de la compra). Nuestras fundas también pueden ser compatibles con accesorios de otros fabricantes, pero puede haber variaciones con estos fabricantes que afecten al ajuste. Si ha adquirido la funda a través de nuestra tienda online hace menos de 14 días, puede devolverla y obtener un reembolso completo, aunque esperamos que no sea necesario.

Dispone de más información en nuestra página de Devoluciones y reembolsos.

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¿La funda de iPhone 5s/5 sirve también para el iPhone 5c?

No, el iPhone 5c tiene un diseño curvo, mientras que el iPhone 5 y el iPhone 5s tienen un diseño cuadrado. Asegúrese de comprobar la compatibilidad del dispositivo antes de comprar un producto.

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¿La funda de iPhone 6 sirve también para el iPhone 6 Plus?

No, el iPhone 6 Plus es significativamente más grande que el iPhone 6.

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¿Las fundas de Samsung Galaxy S4 y S5 sirven para el Samsung Galaxy S4 Active y el S5 Active?

No, nuestras fundas no sirven para los dispositivos "Active". El Samsung Galaxy S4 y el Galaxy S5 tienen un tamaño y botones diferentes a los del Galaxy S4 Active y el Galaxy S5 Active. Asegúrese de comprobar la compatibilidad del dispositivo antes de comprar un producto.

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¿Sirve iGuy para otros dispositivos que no sean el iPad de Apple?

iGuy fue diseñado específicamente para los productos de Apple, por lo que no proporcionará una protección ceñida a otros dispositivos. Recomendamos encarecidamente utilizar nuestras fundas únicamente con los dispositivos para los cuales han sido diseñadas.

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¿Sirve la funda de MacBook Pro para mi MacBook Pro con pantalla Retina?

No, el MacBook Pro con pantalla Retina tiene un tamaño, puertos y plug-ins diferentes al MacBook Pro. Algunas fundas para MacBook Pro pueden bloquear el acceso a los puertos de su MacBook Pro con pantalla Retina.

Debe seleccionar siempre la funda para MacBook diseñada para su dispositivo específico.

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¿Sirven las fundas SmartShell y SeeThru para todos los modelos de MacBook?

Como regla general, nuestras fundas están diseñadas para el MacBook 2009 Unibody (batería no extraíble) y modelos posteriores. Para asegurarse de que está pidiendo la funda correcta, consulte nuestra Guía de ajuste y compruebe si su MacBook está incluido en nuestra lista de ajuste.

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Otras preguntas sobre los productos

¿Cómo puedo saber si tengo un producto original de Speck?

Puede comprobar la autenticidad de su funda Speck visitando RealSpeck.com y siguiendo los pasos utilizando el código de autenticación original que se encuentra en el embalaje original de Speck. Investigamos y perseguimos continuamente a los falsificadores y distribuidores de productos falsificados. Si descubre que ha comprado una funda de Speck falsificada, envíe su consulta al enlace anterior para que podamos evitar que continúen fabricando esas fundas.

Haga clic aquí para obtener más información acerca de las medidas contra la falsificación y cómo detectar una funda de Speck falsificada. También puede aprender a detectar una falsificación viendo el vídeo.

Lamentablemente, no podemos sustituir o aceptar devoluciones de fundas que no sean originales de Speck o que no hayan sido vendidas por un distribuidor autorizado de Speck.

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¿Dónde puedo encontrar instrucciones sobre cómo colocar, retirar o solucionar un problema con una funda?

Muchas de nuestras páginas de producto incluyen un enlace a las instrucciones de ese producto. Si no lo ve, la siguiente mejor opción sería visitar nuestros canales de YouTube o Vimeo y buscar el dispositivo + producto que está intentando instalar.

Aquí están algunos de nuestros vídeos didácticos más buscados:

MACBOOKS
Cómo colocar y retirar las fundas para MacBook de Speck
SMARTPHONES
CandyShell
CandyShell + Faceplate
CandyShell Card
CandyShell Amped
CandyShell View
SmartFlex Card
PixelSkin HD
ToughSkin
FabShell
Fitted
ShieldView for iPhone
TABLETS
StyleFolio
FitFolio
PixelSkin HD Wrap
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¿Qué diferencia a las fundas SeeThru con acabado satinado?

Las fundas SeeThru con acabado satinado tienen un tacto aterciopelado, mientras que otras fundas para MacBook sin este acabado tienen un aspecto brillante y transparente. Cuando el portátil esté encendido, el logo de Apple se mostrarán a través de todas las fundas.

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¿Cómo debo limpiar mi funda sin tejido? (P. ej.: CandyShell, SmartShell para MacBook)

Le recomendamos utilizar primero una toallita húmeda para gafas. Si esto no elimina toda la suciedad o las huellas, retire la funda y lávela con un líquido lavavajillas suave y agua, y séquela completamente. Si estas opciones no funcionan, pruebe con el Borrador Mágico® de Don Limpio®. Para las marcas de tinta seca, pruebe con una goma de borrar y, a continuación, frote suavemente con una toallita húmeda para gafas. ¡No use limpiadores ni disolventes!

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¿Cómo debo limpiar mi funda con tejido? (P. ej.: FabShell, patterned FitFolio, DuraFolio, Fitted)

Le recomendamos retirar la funda y lavarla suavemente con un paño ligeramente humedecido con agua tibia. A continuación, seque la funda completamente antes de volver a colocarla en el dispositivo. ¡No use limpiadores ni disolventes!

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